Envios e Devoluções

1. Envios

A COSMIC GONG SHOP efetua a entrega das encomendas em todo o território Português (continental e ilhas), Europa e resto do mundo. As opções de envio podem variar consoante a morada de entrega e da disponibilidade dos artigos.

Todas as encomendas são enviadas via transportadora ou CTT.

Os custos dos portes de envio serão calculados automaticamente, em função do peso total e volume dos produtos, ao finalizar a compra. Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-nos.

Caso deseje receber o tracking code da sua encomenda, solicite-nos por email.

1.1. Prazos de entrega

As encomendas realizadas e pagas por referência Multibanco, MBWay, PayPal ou Cartão de Crédito entrarão em preparação no dia útil seguinte. As encomendas realizadas e pagas por Transferência Bancária terá um prazo de confirmação que poderá variar entre 24H e 48H úteis e entrarão em preparação no dia útil a seguir à confirmação do pagamento por parte do banco.

Após validação do pagamento, o prazo de entrega geralmente demora entre 3 a 10 dias úteis nos vários destinos, seja em Portugal, Europa e resto do mundo.

1.2. Portes de Envio

Os portes de envio vão sempre diferir consoante o peso e volume do artigo.

As taxas de envio incluem taxas de manipulação e embalagem, bem como os custos de despacho. As taxas de manipulação são fixas, enquanto as taxas de transporte variam de acordo com o peso total do artigo.

Temos todo o cuidado necessário para proteger os objectos frágeis, no entanto o cliente deverá verificar sempre o estado da embalagem quando a entrega for efetuada.

2. Devoluções

O cliente poderá trocar ou devolver a sua encomenda no prazo de 15 dias (calendário) após a recepção da mesma. As devoluções só serão aceites apenas se o produto apresentar algum problema ou defeito. As duas opções estão identificadas e detalhas mais em baixo.

3.1. Todos os produtos são testados pela COSMIC GONG SHOP antes de seguir para o cliente, no entanto no caso de existir algum problema ou defeito no produto, o cliente compromete-se a enviar por escrito para o email shop@cosmicgongshop.com e fazer prova por fotografia/vídeo do problema identificado.

3.2. De forma a manter o(s) artigo(s) seguros e protegidos, estes deverão manter-se intactos, completos e dentro da sua embalagem original, juntamente com a cópia da fatura de compra.

3.3. Depois de aceite previamente a devolução pela COSMIC GONG SHOP, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento escolhido pelo cliente para pagamento da encomenda no prazo de 48H. Neste caso, e para pagamentos com cartões, as taxas de cartão de crédito associadas serão deduzidas do valor. 

3.4. O processo de devolução será sempre acompanhado por um profissional da COSMIC GONG SHOP, pelo que para esclarecimento adicional terá de contactar-nos via email.